북킹닷컴 환불불가 조건 호텔 무료 환불 후기/취소 수수료 면제-베트남 나트랑

여행 폴더에 여행 후기가 아닌 환불 후기 올리는.. 눈물을 머금은 후기! 때는,, 3월 초에 예정되었던 베트남 나트랑 여행.
예약 당시 못갈 이유가 전혀 없어서 친구와 함께 이번 여행은 저렴이 여행을 하자며,, 양대산맥인 항공 및 호텔 모두 환불 불가로 구매했다. 과거의 나 자신 부들부들 왜 그랬을까.. 신종 코로나 바이러스는 정말 예상치 못한 여행의 변수였다. 여행 한달 전인 2020년 2월 10일 월요일 기준 우리나라만 해도 현재 확진자가 27명인데, 정부가 의료기관 여행력 확인을 중국 뿐만 아니라 동남아 국가로 확대한다는 기사를 보니 마음이 더 조급해졌다.
우선 호텔 예약은 ‘북킹닷컴’에서 진행했고, 시타딘스 베이프론트 나트랑 스튜디오 트윈룸 환불 불가 조건으로 예약했었다. 20만원도 안되는 객실을 환불 불가 조건으로 예약한건 나의 선택 사항이었으나 밑져야 본전! 하며 무료 환불 가능 여부 확인을 위해 북킹닷컴 앱에 들어갔다.
‘나의 예약’에 들어가보니 ‘수수료 면제 요청’ 이라는 버튼이 있었다. 버튼 누르고 면제 사유 적는 란이 있는 줄 알았는데 버튼을 누르니 바로 접수가 되었다.;;
혹시나 환불 여부 확인만 하는거라면, 호텔 측에 전화하거나 이메일로 작성하는 방식으로 진행해야한다. 다행히 환불을 결정(?)한 뒤 클릭한거라 나는 큰 문제가 없었지만 순간 당황했다.

 

이 상품은 취소 수수료가 부과되는 상품이나, 당사에서는 최선을 다해 이 상황을 해결하고자 노력하고 있습니다. 현재 Citadines Bayfront Nha Trang에 고객님의 예약에 대해 예외를 적용해 달라고 요청한 상태이며, 빠른 시간 안에 답변드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

ㅜㅜ 나도 알지만 참 고마운 답변,, 그런데 이게 북킹닷컴을 통해 호텔로 전달되는 방식인데다 48시간 동안은 예약이 유효하다고 하여 나는 호텔에 구구절절 환불 요청을 부탁드린다는 말을 적어 요청 보내려고 했는데..! 1시간도 안되어 메일이 왔다.

최근 고객님께서 Citadines Bayfront Nha Trang의 취소 정책에서 규정한 바에 부합하지 않음에도 불구하고 예약 취소가 가능한지 문의하셨습니다. 다행히도 이번의 경우 숙소 측에서 예외를 적용하여 고객님의 예약을 무료로 취소해드리기로 결정하였음을 알려드립니다. 고객님께서 별도로 처리하셔야 할 사항은 없습니다.
어이쿠 감사합니다...!! 세계적으로 확산되어 가고있는 신종 코로나바이러스 때문에 호텔도 어느정도 예약 취소를 감안하고 있어서 그런듯.

시타딘스 베이프런트 나트랑 측에서 취소 수수료를 면제해 드리기로 동의하였습니다. 이 예약의 취소 수수료는 부과되지 않습니다.

 

그리고 곧바로 예약 확인 번호와 PIN 번호가 기재된 예약 취소 확정 메일이 한통 더 왔다.
예기치 않은 상황에서 환불 불가 조건임에도 불구하고, 취소 수수료를 면제해준 시타딘스 베이프런트 나트랑과 북킹닷컴에 감사할 따름이다.
환불 불가라고 해서 안되겠지 하지말고, 어려운 방법이 아니니 이렇게 시도해보는걸 추천한다!